Начало
Заказы
Статус заказа

Статус заказа

Есть несколько статусов заказа

Статус Описание
#PENDING Ожидание подтвеждения от партнера
#ACTIVE Активный и оплаченный заказ
#CANCELED Отмененный заказ
#FINISHED Оконченный заказ
#INPROGRESS Заказ в процессе аренды
#CREATING Заказ в процессе создания

Статус заказа можно увидеть в деталях заказа p10

Жизнь заказа

Обычно заказ живет по 2 возможным сценариям

1. Заказ оплаченный онлайн

Шаг 1 (ACTIVE)

На этом этапе создается АКТИВНЫЙ заказ

Шаг 2 (INPROGRESS)

Клиент приходит на место выдачи авто. Партнер выдает авто после проверки личности.

Шаг 3 (FINISHED)

Клиент возвращает авто в указанное время. Партнер завершает заказ

2. Заказ оплаченный на месте

Шаг 0 (PENDING)

Клиент создает заказ с оплатой на месте

Шаг 1 (ACTIVE)

Партнер принимает платеж от клиента и активирует заказ

Шаг 2 (INPROGRESS)

Клиент приходит на место выдачи авто. Партнер выдает авто после проверки личности.

Шаг 3 (FINISHED)

Клиент возвращает авто в указанное время. Партнер завершает заказ

Статус PENDING

Если клиент выбрал оплату на месте то заказ имеет статус PENDING. Клиент может либо:

  • Активировать заказ
    • Только после принятия оплаты.
  • Отменить заказ
⚠️
ВАЖНО! Активировать заказ можно только после оплаты
ℹ️
Партнер может отменить заказ без последствий, но Karvon не рекомендует делать это без причины

p11

Статус ACTIVE

Если клиент выбрал оплатил заказ онлайн или партнер активировал заказ, то статус меняется на ACTIVE. У партнера есть 3 выбора

p12

START SERVICE

Партнер можно начать аренду после проверки личности клиента. Отменить заказ после этого уже НЕВОЗМОЖНО

⚠️
ВАЖНО! НЕ начинайте аренду до того как убедитесь что пришел правильный клиент. После отменить заказ уже невозможно

CANCEL

Партнер может отменить заказ по своей вине. При этом партнер не получает ничего, а клиенту возвращается вся сумма заказа

⚠️
ВАЖНО! Если партнер не уверен что может выполнить заказ, то он должен как можно скорее отменить заказ. Если партнер будет регулярно отменять заказы, то Karvon Business может применить санкции

CANCEL (Client’s Fault)

Партнер может отменить заказ по вине клиента, если:

  • Клиент не соответствовал правилам заранее прописанным правилам аренды
  • Клиент не появился для аренды
  • Клиент не прошел подтверждение личности

При такой отмене партнер получает на баланс сумму предпоплаты, которую можно указать в настройках

⚠️
ВАЖНО! Если партнер отменил заказ по вине клиента без оснований, то Karvon Business может отключить партнера от системы и партнер будет вынужден возместить убытки клиенту

Статус INPROGRESS

После того как партнер начал аренду, заказ имеет статус INPROGRESS p13 Партнер может завершить аренду

⚠️
ВАЖНО! Если партнер завершил аренду преждевременно, то он обязан уведомить об ошибке клиента. В противном случае Karvon будет применять штрафные санкции

Сообщить о клиенте

Если клиент нарушил правила аренды, то клиент можно сообщить об этом в деталях заказа. p14 Партнер может выбрать причину жалобы и написать детали. После этого Karvon расследует жалобу и снизит рейтинг клиента

p15

⚠️
ВАЖНО! Если партнер подал жалобу по ошибке, то он должен отменить жалобу как можно скорее. За неправильные жалобы Karvon будет применять санкции по отношению к партнеру
ЗаказыЦена заказа